الشروط والأحكام

دار منصة إلكترونية تشغّلها [اسم المنشأة]، سجل تجاري رقم [رقم السجل]، في المملكة العربية السعودية. دار تربط العميلات بمدبرات سعوديات مستقلات يقدّمن خدمة تنظيف المنازل من خلال المنصة.

المدبرة تقدّم الخدمة بنفسها وبصفتها المستقلة، ودار تنظّم الحجز والمتابعة والدفع والدعم.

• تختارين المدبرة واليوم والوقت والمدة (ساعتين أو 4 ساعات)، وتحددين موقع البيت على الخريطة. تحديد الموقع شرط عشان المدبرة توصل.
• الحجز يكون «طلب» لين تقبله المدبرة. المدبرة عندها ساعة واحدة للرد، أو لين قبل الموعد بساعتين إذا الموعد قريب. إذا ما ردت، الطلب ينلغي تلقائياً بدون أي رسوم وتقدرين تختارين مدبرة ثانية.
• خيار «كل أسبوع» ينشئ حجز مستقل لكل أسبوع بنفس اليوم والوقت، وكل حجز منها يحتاج قبول المدبرة ويخضع لنفس الشروط.
• توصلك متابعة الحجز على رابط خاص فيك. لا تشاركينه إلا مع من تثقين فيه، لأن اللي معه الرابط يقدر يشوف الحجز ويتصرف فيه.

• السعر يظهر لك قبل تأكيد الحجز، وهو السعر اللي تدفعينه. الأسعار الحالية: زيارة ساعتين 149 ر.س، زيارة 4 ساعات 249 ر.س، وأول زيارة (ساعتين) بـ 99 ر.س.
• الدفع يكون بعد انتهاء الجلسة: إلكترونياً من صفحة الحجز، أو كاش للمدبرة مباشرة.
• إذا اخترتي «دفعت كاش»، المدبرة تأكد استلام المبلغ من جهتها. وإذا صار خلاف، فريق دار يتواصل مع الطرفين ويحسم الموضوع.

• مجاني إذا ألغيتي قبل الموعد بـ 12 ساعة أو أكثر، أو إذا كان الطلب للحين ما انقبل.
• رسوم 50% من قيمة الزيارة إذا ألغيتي قبل الموعد بأقل من 12 ساعة، لأن المدبرة رتّبت وقتها لك. المبلغ يظهر لك قبل ما تأكدين الإلغاء، وتدفعينه من صفحة حجزك، ويروح للمدبرة بعد عمولة دار.
• إذا وصلت المدبرة وما أحد فتح: تضغط «أنا عند الباب» ويوصلك إشعار. تنتظر 20 دقيقة، وإذا ما أحد فتح تنلغي الزيارة بدون رسوم.
• تغيير الموعد مجاني مع نفس المدبرة ونفس المدة: في أي وقت إذا الطلب للحين ما انقبل، أو قبل الموعد بـ 12 ساعة أو أكثر إذا انقبل، ومرتين بالكثير لكل حجز. الموعد الجديد يرجع للمدبرة توافق عليه، وإذا ما وافقت ينلغي بدون رسوم. لأي تغيير غير كذا تواصلي مع الدعم.
• ما يمدي الإلغاء بعد ما تطلع المدبرة في الطريق إليك أو بعد ما تبدأ الجلسة. تقدرين تتواصلين مع الدعم لأي ظرف.
• مجاني إذا المدبرة ما بدأت الجلسة بعد الموعد بنص ساعة (إلا إذا كانت عند الباب وما أحد فتح لها).

• المدبرة تبدأ الجلسة وهي عند بيتك (في حدود 300 متر من الموقع اللي حددتيه)، ويبدأ عدّاد بالمدة المحجوزة تشوفينه أنتِ والمدبرة والإدارة.
• ما تقدر المدبرة تنهي الجلسة قبل انتهاء مدتها. إذا خلصت الشغل بدري، ترسل لك طلب، والجلسة ما تنتهي إلا إذا وافقتي.
• أثناء الطريق والجلسة، نسجّل أوقات البداية والنهاية وموقع المدبرة لضمان جودة الخدمة وحقك وحقها.
• إذا حست المدبرة بخطر أو تعرّضت لإساءة، يحق لها تنهي الزيارة فوراً بدون موافقتك. وقتها تدفعين بس عن الوقت اللي اشتغلته، وفريق دار يتواصل معك ويراجع الموقف.

• تقدرين تقيّمين الزيارة وتكتبين تعليق بعد الدفع. التقييم يظهر للعميلات الثانيات بدون اسمك الكامل.
• لأي مشكلة (تأخير، جودة، تلف، تعامل، دفع) استخدمي زر «عندي مشكلة» في صفحة حجزك، وفريق الدعم يتابع ويرد عليك.
• نحتفظ بحق حذف التعليقات المسيئة أو غير الصحيحة.

• تقدمين معلومات صحيحة (الاسم، الجوال، الموقع) وتكونين أو من ينوب عنك موجود وقت الزيارة.
• تكون فيه امرأة في البيت تستقبل المدبرة طول وقت الزيارة، وتأكدين هذا وقت الحجز. إذا ما لقت المدبرة امرأة تستقبلها، يحق لها تعتذر عن الزيارة.
• توفرين بيئة آمنة ومحترمة للمدبرة، وما تطلبين منها شغل خارج الاتفاق (مثل الطبخ أو رعاية الأطفال أو وقت زيادة بدون حجز).
• أي تحرش أو تهديد أو إساءة للمدبرة يوقف حسابك نهائياً، ويحق للمدبرة تقديم بلاغ للجهات المختصة.
• لا تتفقين مع المدبرة على زيارات خارج دار لحجوزات بدأت من خلال المنصة.

• الانضمام: لازم تكون عندك شهادة خلو سوابق من أبشر، وحساب بنكي (آيبان) باسمك، ومعلومات صحيحة. وثيقة العمل الحر اختيارية. الإدارة تراجع الطلب وتفعّل الحساب.
• الطلبات: تردين على الطلب خلال ساعة، وإلا ينلغي تلقائياً. القبول يعني التزامك بالموعد.
• العمولة: دار تاخذ 20% من قيمة كل زيارة مكتملة، والباقي (80%) لك. إذا تغيّرت النسبة، تطبّق على الحجوزات الجديدة بس، ونبلغك قبلها.

المحفظة وطريقة أخذ العمولة:

• إذا دفعت العميلة إلكترونياً: يدخل صافي أرباحك (80%) لمحفظتك كرصيد «معلّق» لمدة 24 ساعة، بعدها يصير «متاح للسحب». المهلة عشان لو انرفعت شكوى على الزيارة.
• إذا دفعت العميلة كاش: تستلمين المبلغ كامل بيدك، وتأكدين الاستلام من حسابك (إذا ما أكدتي خلال 48 ساعة، يعتبر مستلم). وبما إن عمولة دار صارت عندك، تنخصم من محفظتك. وإذا رصيدك ما يكفي، يصير عليك مبلغ لدار ينخصم تلقائياً من أول أرباح إلكترونية جاية.
• مثال: سويتي جلسة بـ 100 ر.س ودفعت لك العميلة كاش، يعني استلمتي 100 كاملة وعليك 20 ر.س لدار. بعدها سويتي جلسة ثانية بـ 100 ر.س ودفعت العميلة إلكترونياً: صافيك منها 80، ينخصم منه 20 (عمولة الكاش السابقة)، فيدخل محفظتك 60 ر.س. يعني دار تاخذ من الجلسة الثانية 40 ر.س: 20 عمولتها و20 عمولة الكاش اللي قبلها.
• السحب: تطلبين سحب رصيدك المتاح لحسابك البنكي (الحد الأدنى 50 ر.س، وطلب واحد بنفس الوقت)، وتحوّله الإدارة لحسابك وتشوفين رقم الحوالة في حسابك.
• التسويات: إذا ثبتت شكوى (مثل تلف أو غياب)، يحق لدار تعويض العميلة أو الخصم من رصيدك بعد ما نتواصل معك.
• الإيقاف: يحق لدار إيقاف الحساب عند مخالفة الشروط أو تكرار الشكاوى الثابتة.

• زر «أنا في خطر»: إذا حسيتي بخطر (تحرش، تهديد، رجل لحاله في البيت، أو أي خطر ثاني)، اطلعي فوراً. الزر ينهي الزيارة بدون موافقة العميلة، ويوصل للإدارة تنبيه بموقعك، والإدارة تتصل عليك. وإذا الخطر قائم اتصلي على 911.
• إنهاء الزيارة مع بلاغ: إذا تعرّضتي لإساءة (سب، إهانة، طلبات خارج الاتفاق، وقت زيادة بدون دفع)، تقدرين تنهين الزيارة وتكتبين وش صار.
• الأجر: يثبت لك فوراً أجر الوقت اللي اشتغلتيه، والعميلة تدفع عن هالوقت بس. فريق دار يراجع البلاغ ويتواصل مع الطرفين خلال 48 ساعة. إذا ثبت بلاغ الخطر، تكمّل لك دار أجر الزيارة كامل وتنحظر العميلة نهائياً. وفي بلاغ الإساءة، الإدارة تقرر الأجر الكامل حسب الموقف.
• البلاغ الكاذب: يعتبر مخالفة. إذا ما ثبت بلاغين خلال 90 يوم، يوقف حسابك لين المراجعة.
• تقييم العميلة: بعد كل زيارة تقدرين تقيّمين تعامل العميلة أو تبلّغين عنها. التقييم والبلاغ يشوفهم فريق دار بس، وما يظهرون للعميلة.

دار تبذل جهدها في التحقق من المدبرات ومتابعة الزيارات وحل البلاغات، لكن الخدمة نفسها تقدّمها المدبرة بصفتها المستقلة. في حال حصول ضرر، تتعاون دار مع الطرفين لحلّه وفق هذي الشروط والأنظمة المعمول بها.

ممكن نحدّث هذي الشروط، ونوضح تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. التعديلات الجوهرية نبلغ فيها المدبرات والعميلات قبل تطبيقها.

تخضع هذي الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. للتواصل: [بريد الدعم]، أو من زر «عندي مشكلة» في صفحة الحجز.